Condiciones generales


Documentación necesaria

Es responsabilidad del pasajero tener la documentación necesaria para viajar. Los pasajeros extranjeros podrán usar el NIE para obtener su billete electrónico, pero para viajar es obligatorio poseer pasaporte o algún otro documento aceptado por las aerolíneas y autoridades como válido para viajar. Viajes hacia Estados Unidos: Si viajas a EEUU, en esta página encontrará todos los requisitos legales así como los documentos necesarios para la entrada al país https://esta.cbp.dhs.gov/. Aviso importante: en los EEUU las aerolíneas cobran 15.- USD (Dollar USA) por la facturación de maletas en vuelos domésticos. Los gastos son por maleta y pasajero.


Cancelaciones/Reembolsos

Las reservas realizadas con mobeetrip son definitivas y se procederá a su emisión inmediata una vez verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia.

La posibilidad de cancelar o modificar un producto o servicio de viaje comprado a través de este sitio Web, así como la forma de hacerlo, dependerá de las condiciones impuestas por su/s Proveedor/es de viaje, que van asociados al tipo de tarifa seleccionada. Los reembolsos son efectuados por las compañías aéreas o proveedor de viaje y podrán aplicar un cargo adicional por la gestión por dicho trámite que oscila entre € 12,- y € 40,- por pasajero, el cual será descontado del importe a reembolsar.

En caso de cancelación de su vuelo, cambio importante en los horarios o en las conexiones por parte de la línea aérea, tiene derecho a pedir el reembolso del billete alegando “cambios involuntarios”. Las aerolíneas pueden cobrar un gasto de gestión por dicho trámite que oscila entre € 12,- y € 40,- por pasajero.

mobeetrip cobrará un importe hasta € 35,00 por pasajero (vuelos) y € 15 por pasajero(trenes), por habitación (hotel) y por coche, por el proceso de reembolso/cancelación o cambio. Estos cargos se aplicaran adicionalmente a las penalizaciones y tasas definidas por el proveedor del servicio.


Cambios de nombre de los pasajeros

La gran mayoria de las reservas no permiten efectuar cambios en los nombres de los pasajeros. En los casos que esto sea posible, mobeetrip cobrará un importe de 25,00€ por pasajero (vuelos y trenes),por habitación (hotel) y por coche, por el proceso de reembolso o cancelamiento. Adicionalmente se aplican las penalizaciones y tasas definidas por el proveedor de servicio.


SEGURO DE CANCELACIÓN

mobeetrip y InterMundial seguros te ofrecen la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación. Te recomendamos contratarlo si quieres estar cubierto por cancelaciones debidas a razones de enfermedad, pérdida de trabajo u otros imprevistos. El Seguro de Cancelación te permite además recuperar tu dinero por Reembolsos en plazos menores que los determinados por algunas aerolíneas que pueden tardar varios meses para su procesamiento.


RECONFIRMACIÓN DE VUELOS

Es imprescindible que reconfirmes tu vuelo 24 horas antes de la salida. Puede hacerlo llamando a la compañía aérea o entrándo en http://www.checkmytrip.com. Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida a último momento.

Aviso importante para pagos de vuelos con salida inmediata: En vuelos con salida inmediata sólo se aceptará el pago en efectivo en las cuentas correspondientes de mobeetrip.


RESERVAS REALIZADAS PARA TERCEROS (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)

Puedes realizar una reserva aún cuando no seas uno de los pasajeros. mobeetrip se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reserva. En estos casos mobeetrip requiere el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y del DNI o Pasaporte.Para asegurar el proceso de la reserva es imprescindible que nos proporciones un teléfono móvil. De esta forma podremos avisarte en caso de ser necesario para poder procesar el pago.


CONDICIONES TARIFAS IDA Y VUELTA

Las tarifas de ida y vuelta ofrecidas por mobeetrip que contengan la misma compañía aérea pueden ser canceladas si el pasajero no utiliza el trayecto de ida. Para evitar este tipo de incidencias el cliente debe llamar a nuestro centro de atención telefónico en el 902 103 487 para informarse de las alternativas posibles. Sin embargo las compañías aéreas tienen la última palabra para garantizar la plaza de regreso de dicha reserva.


DESCUENTO DE RESIDENTES

Sólo si eres residente en Canarias o Baleares tendrás derecho al descuento del 50% de la tarifa base de tu billete (precio sin tasas) de los vuelos comprendidos entre Islas Canarias y Baleares y la Península. Recuerda que los vuelos internacionales aunque hagan escala en Península no admiten descuento. Cuando inicies el proceso de compra deberás indicar que eres residente de lo contrario una vez finalizada la compra este descuento no será aplicable. Para vuelos con compañías bajo coste/low cost deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 902 103 487 para poder aplicar dicho descuento antes de la compra.


LOW COST/ BAJO COSTE

Los billetes de aerolíneas "Lowcost" no son emitidos por mobeetrip sino directamente por la aerolínea "Lowcost", que es responsable por el servicio prestado y la información recibida.Si quisieras realizar cambios o solicitar reembolsos, deberá contactar directamente con la aerolínea "Lowcost". mobeetrip no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas de aerolíneas "Lowcost". En caso de cambios de horarios o cancelaciones, la aerolínea "Lowcost" será la única responsable.

mobeetrip.com no puede responsabilizarse de que el billete reservado no pueda emitirse debido a la falta de actualización de acuerdos entre las compañias aéreas elegidas. No podemos hacernos cargo de estos errores pero nos pondremos en contacto contigo para intentar ofrecerte otra alternativa lo más similar posible al vuelo contratado, sin podernos responsabilizar en caso de que haya una diferencia de precio.


RESERVA DE MENORES NO ACOMPAÑADOS

Las compañías aéreas, ya sean regulares o de Bajo Coste (Low Cost), son muy estrictas a la hora de realizar reservas para menores de edad no acompañados. Se consideran menores no acompañados a partir de 12 años, aunque en algunas compañías puede variar la edad mínima permitida del pasajero (12-14 años). Para evitar problemas derivados de este tipo de reservas, deberás enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección para proceder a realizar la reserva con las anotaciones correspondientes: support@mobeetrip.com. Una vez recibido el correo, nuestro departamento de atención al cliente contactará contigo para solicitarte los datos necesarios para poder confirmar la reserva.


CAMBIO DE DIVISA

mobeetrip no se hará cargo, en ningún caso, de las diferencias de precio que se produzcan en los cargos realizados a las tarjetas de crédito debido al cambio de divisas, cuando el cliente haga la reserva desde un país de zona Euro en otra página de mobeetrip que no lo sea y viceversa. Estas diferencias de precio se producen, cuando el cliente dispone de una cuenta bancaria en un país que NO se encuentra dentro de la zona Euro y está comprando através de una página de mobeetrip que se encuentra en un país que utiliza el Euro como moneda única o viceversa.


CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DEL WEBSITE: www.mobeetrip.com

El web site www.mobeetrip.com (en adelante “Web Site”) es un web site de mobeetrip SL con domicilio en avenida Bruselas Madrid (España) y en adelante “mobeetrip”), a través del cual los usuarios del mismo (en adelante “Usuarios”) pueden acceder a diversa información sobre viajes y turismo.Para la utilización de este portal por parte del Usuario, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por mobeetrip en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de mobeetrip como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes . Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió. El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site de mobeetrip.


CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DEL WEB SITE

mobeetrip explota el Web Site y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios a los Usuarios visitantes del Web Site en nombre y por cuenta propia y formalización de reservas en cualquier vuelo, alquiler de coche, viaje combinado y hotel los cuales son realizados por mobeetrip Tours (agencia de viajes mayorista/minorista)con sede social en avenida bruselas Madrid (España) (en adelante la “Agencia de Viajes”).

Estas Condiciones Generales son aplicables a toda venta o servicio descritos en nuestros folletos, listas de precios, anuncios, presupuestos, Internet o verbalmente. Cualquier modificación se confirmará por escrito por mobeetrip. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones. Su reserva o pedido supone su aceptación de estas Condiciones Generales

Los Usuarios deben saber que la contratación de los servicios antes mencionados están regidos por condiciones contractuales específicas, según la legislación aplicable en cada caso, que sean acordadas por los Usuarios con el proveedor de los mismos y la Agencia de Viajes.

En especial las siguientes condiciones se aplicarán siempre:

Responsabilidad de mobeetrip:
La aceptación de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que mobeetrip realice la emisión y envío del billetes aéreos. Por ello, en los servicios de emisión y envío de billetes aéreos (comprados a través de la página web), la máxima responsabilidad asumida por mobeetrip por:

  •  La realización y gestión de envíos de billetes aéreos
  •  Realización de reservas, incluyendo el suministro de determinadas tarifas

No podrá ser nunca superior al importe del billete ofrecido (incluyendo los gastos de gestión y envío que en su caso se cargasen al usuario) más un veinte por ciento, por lo que si mobeetrip incurriera en algún error o negligencia en la realización de las actividades antes mencionadas su máxima responsabilidad estará limitada a la cantidad antedicha. Asimismo, en ningún caso, mobeetrip podrá ser responsable por el lucro cesante derivado de una negligencia en una transacción.

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. Se aplicará nuevamente en el caso de cambios, siempre que la tarifa lo permita (excepto en aquellos no requeridos por el comprador).

AVISO: Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de equipaje. Véase también el aviso titulado "Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre Limitación de Responsabilidad" y "Aviso sobre Limitación de Responsabilidad por Equipaje".


CONDICIONES DEL CONTRATO

A los efectos de este contrato, "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955 y en Montreal por el Protocolo nº 4 de 25 de Septiembre de 1975, según sea el caso.

* El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea "transporte internacional" según lo define dicho Convenio.

* En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.

* El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.

* El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.

* Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.

* El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.

* El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.

* El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 90 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales sobre todo en el caso de que el vuelo tenga como destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos.

*Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

* El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos.

NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R.Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.


VIAJES COMBINADOS

La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en la ley 21/1995 de Viajes Combinados y a la condiciones específicas acordadas con los usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo mobeetrip la agencia de viajes minorista.


INFORMACIÓN ADICIONAL

El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada en el Web Site (Guías de Viaje) y para nacionales españoles puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español ( www.mae.es ). En caso de duda, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención, antes de realizar cualquier compra. A partir del 26 de octubre de 2004, sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos (incluyendo los viajes en tránsito por dicho país) sin visado dentro del Programa de Exención de Visados.

Los presupuestos, u ofertas económicas, solo son válidos durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de hasta las 24:00 horas del día en curso. Los pedidos o reservas se aceptarán por Internet mediante la confirmación del pedido, teléfono o fax y sólo serán vinculantes una vez aceptados por mobeetrip mediante la Confirmación del Pedido o Reservas dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. El usuario debe verificar la Confirmación y notificar, si es el caso, inmediatamente, por correo electrónico o fax, cualquier error, de lo contrario, a las 24 horas siguientes de la emisión de la confirmación por mobeetrip, lo establecido en la confirmación será definitivamente lo aplicable al pedido o reserva.

El respeto del plazo de pago es de carácter esencial para el perfeccionamiento de la operación contractual. mobeetrip, libremente puede suspender el pedido o reserva o la entrega de documentación de viaje hasta el pago total del pedido o reserva, e incluso, cancelar la reserva efectuada si no fuera posible o inconveniente mantenerla vigente hasta el pago total del pedido o reserva. La aceptación de todo otro medio de pago distinto de la tarjeta de crédito es siempre discrecional para mobeetrip.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que mobeetrip realice el cargo total y de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada o, en caso de transacción autorizada mediante transferencia, a las 24 horas de haber recibido mobeetrip fax con el comprobante de haberse realizado la transferencia correctamente por el importe total de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento cancelarse la reserva o pedido por parte de mobeetrip.

El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que:

El pago del / los billete/s de avión se realiza mediante tarjeta de crédito antes de la emisión del / los billete/s, para proceder al envío a la dirección indicada por el cliente en la reserva. Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete serán repercutidas al cliente.


DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

De conformidad con lo establecido en el artículo 18 del Decreto 168/1994, de 30 de mayo, del Reglamento de las Agencias de Viajes de Cataluña, los consumidores que realicen reservas o pedidos o compren productos a través del Web Site de mobeetrip, podrán desistir de su compra, pedido o reserva con derecho al abono de las cantidades que haya abonado, pero deberá indemnizar a mobeetrip los gastos de gestión establecidos en las condiciones generales de mobeetrip, y los gastos de anulación debidamente justificados, o en su defecto, una indemnización del 100 %, del importe total del viaje, en el caso de que mobeetrip se haya pagado el importe de los billetes pedidos, reservados o comprados y las compañías o entidades prestadoras del servicio no admitan devolver los importes recibidos, aunque el comprador no haga uso de los mismos por cualquier causa.


INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL WEB SITE

La información contenida en el Web Site es ofrecida para conveniencia de los Usuarios, sin embargo, la información contenida en el Web Site puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error. mobeetrip no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Web Site. Los Usuarios, utilizarán el Web Site única y exclusivamente para uso privado y particular.
Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un enlace entre cualquier página web y cualquiera de las páginas web del Web Site (en adelante, el "Enlace") no podrán establecer Enlaces a páginas web del Web Site donde no aparezca el logotipo o cualquier elemento que identifique como titular del Web Site a mobeetrip o donde no aparezca la barra de publicidad del Web Site. Además, el Web Site no podrá ser incluido como parte de otro web site.


PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales suministrados por los Usuario para la utilización del Web Site están sujetos a la política de privacidad contenida en "Protección de Datos"


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Todo el contenido del Web Site (incluyendo texto, imágenes, marcas diseños, software, etc.) es propiedad de mobeetrip o de sus proveedores de contenidos y están protegidos y reconocidos nacional e internacionalmente. No está permitida su reproducción, utilización o distribución de cualquier manera, salvo la expresamente permitida por mobeetrip. © 2012 – Travelstore S.A. – Todos los derechos reservados.


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NAVEGADOR Y SISTEMA OPERATIVO

Las pantallas del web site están optimizadas para su utilización con navegador Internet Explorer, Firefox, Opera, Google chrome bajo entorno Windows y Macintosh. mobeetrip no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.


INTERPRETACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES

Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española y los contratos se entenderán celebrados en el lugar donde radique el domicilio social de mobeetrip. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las condiciones los tribunales que determine la ley según las normas generales o especiales de determinación de la competencia. Si cualquier provisión en este contrato fuese declarada por un Tribunal como inválida o inaplicable, el resto de las mismas no se verá afectado. mobeetrip puede subcontratar, ceder o transferir sus obligaciones o derechos en todo o en parte con terceros.
En el caso de que en el momento de la emisión de sus billetes alguna compañía aérea no los confirmara, nos pondremos inmediatamente en contacto con Usted para estudiar las posibles alternativas de vuelo.


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