Preguntas frecuentes


En esta página encontrás información general y específica de cada una de nuestras categorías de productos y servicios. Por favor asegúrate de leer respecto a Cancelaciones, Reembolso, Seguro de Cancelación, Reconfirmaciones y Forma de Pago , dentro de las Condiciones Generales.

Las reservas son consideradas compras, los reembolsos tienen costes y pueden estar limitados o no permitidos por las compañías aéreas para determinadas tarifas, y los vuelos deben ser reconfirmados previo a la salida.


  1. ¿Qué sucede después de hacer la reserva en mobeetrip?
  2. Cargos separados efectuados por mobeetrip y por la aerolínea
  3. Retenciones temporarias efectuadas por las entidades bancarias
  4. No he recibido la confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer?
  5. Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)
  6. Vuelos con e-ticket a los Estados Unidos
  7. ¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?
  8. ¿Necesita mobeetrip una autorización firmada para cobrar los billetes pagados con tarjeta de crédito?
  9. ¿Qué es un billete electrónico? Qué ventajas tiene?
  10. He comprado un vuelo y sale un doble cargo en mi tarjeta. ¿Por qué ocurre esto?
  11. ¿Se puede cancelar una reserva después de haber comprado un billete? Se puede solicitar un reembolso? 12. ¿Puedo modificar mi reserva?
  12. ¿Cómo se puede modificar el apellido en una reserva?
  13. ¿Cómo se puede modificar el apellido en una reserva?
  14. ¿Qué documentación necesito para viajar?
  15. ¿Quién es responsable de tener la documentación necesaria para viajar?
  16. ¿Qué debo hacer si no he podido terminar de realizar la reserva?
  17. ¿Qué debo hacer si me he equivocado en la fecha o en la hora?
  18. ¿Qué debo hacer si no he visto la página final de confirmación?
  19. ¿Qué debo hacer si no he recibido el e-mail de confirmación?
  20. ¿Cómo se realizan las reservas para niños?
  21. ¿Cómo debo pedir una factura?
  22. ¿Qué tengo que hacer cuando llego al aeropuerto?
  23. ¿Qué debo hacer para presentar una reclamación, queja o sugerencia?

1.Qué sucede después de hacer la reserva en mobeetrip.com? Cómo puedo saber si mi billete ha sido emitido?

Al momento de efectuar la reserva en www.mobeetrip.com, en el último paso podrás ver si tu reserva ha sido confirmada y también podrás ver los códigos de confirmación correspondientes.
Recibirás también un e-mail de Confirmación de Reserva que también incluirá los mismos códigos de confirmación una vez que hayas finalizado el proceso de compra en www.mobeetrip.com. Si indicaste que pagarás com transferencia bancaria, en el e-mail te será informado el plazo máximo de pago, normalmente entre 24 y 48 horas. De no recibir tu pago en ese periodo de tiempo, tu reserva será cancelada y la tarifa probablemente no pueda ser mantenida.

Después de que tu pago se haya sido verificado recibirás un segundo e-mail de Confirmación de Emisión con los datos necesarios para volar.
Para volar serán requeridos únicamente los códigos de confirmación (que le enviaremos por email) y un documento de viaje como DNI o Pasaporte.

Recomendaciones útiles:

Es imprescindible que reconfirmes tu vuelo 24 horas antes de la salida. Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida en el último momento.

Puedes hacerlo llamando a la compañía aérea o entrando en www.viewtrip.com (para códigos localizadores generados con Galileo) o en www.checkmytrip.com (para códigos localizadores generados con Amadeus).

Galileo y Amadeus son los sistemas utilizados por las aerolíneas para almacenar toda la información relativa a las tarifas de vuelos, las plazas disponibles y las reservas realizadas. Los códigos que identifican tus reservas y billetes son generados por alguno de estos sistemas y proporcionados a nuestros clientes por mobeetrip.

Te recomendamos que nos facilites un teléfono de contacto, de esta forma podremos contactarte en caso de ser necesario por cambios en los vuelos, por problemas con el proceso del pago u otras razones.

Cargos separados efectuados por mobeetrip y por la aerolínea En el desglose de cargos efectuados al realizar tu reserva podrás ver en el extracto más de un cargo correspondiente a tu. Esto sucede por dos razones:

  • Cargos separados efectuados por mobeetrip y por la aerolínea
  • Retenciones temporarias efectuadas por las entidades bancarias

2.Cargos separados efectuados por mobeetrip y por la aerolínea

Es normal que la compra que realizas incluya varios conceptos, que normalmente aparecen en dos cargos separados, uno realizado por la aerolínea y otro realizado por mobeetrip. Los cargos realizados por la aerolínea incluyen: Tarifa y Tasas. Los cargos realizados por mobeetrip incluyen el resto de los conceptos, todos sumados (excepto el descuento de mobeetrip que se resta del total):

  • Cargos de Gestión y Cargos por seguros (opcional, sólo aparecerá si has contratado un seguro.
  • Descuento de mobeetrip: este importe es un descuento, no un cargo, y equivale al porcentaje de comisión de la aerolínea.

En el cargo realizado por mobeetrip, todos estos conceptos aparecen sumados excepto el descuento de mobeetrip que se resta del total. La suma de estos cargos realizados por mobeetrip más los cargos realizados por la aerolínea, siempre corresponde al precio final que aparece en el sitio web al realizar la reserva


3.Retenciones temporarias efectuadas por las entidades bancarias

Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el momento que tienes disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo, y luego revertir el cargo temporario. Es decir que podrás ver temporariamente cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido por tu entidad bancaria.


4.No he recibido la confirmación de mi reserva, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido un e-mail de confirmación en un plazo de 2 horas es probable que tu buzón de correo tenga problemas de funcionamiento o que algún filtro de correo no deseado esté bloqueando los correos de mobeetrip. En este caso por favor utiliza las opciones que ofrecemos de Atención al Cliente (teléfono de atención al cliente, chat, formulário de atención) para tratar este tema


5.Reservas realizadas para terceros (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)

Puedes realizar una reserva aún cuando no seas uno de los pasajeros. mobeetrip se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reserva. En estos casos mobeetrip requiere el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y del DNI o Pasaporte. Para asegurar el proceso de la reserva es imprescindible que nos proporciones un teléfono móvil. De esta forma podremos avisarte en caso de ser necesario para poder procesar el pago.

Vuelos a Estados Unidos En caso de volar a los Estados Unidos, por favor accede a uno de estos dos sitios e imprime la documentación correspondiente:

Si su código de confirmación es de Galileo: www.viewtrip.com Imprime el Electronic Expense ReceiptSi su código de confirmación es de Amadeus:www.checkmytrip.com Imprima el itinerario

En ambos casos puedes seleccionar el idioma español si estuviera disponible. El Electronic Expense Receipt o recibo de e-ticket te podrá ser requerido según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Te recomendamos que imprimas los documentos arriba indicados, el email de confirmación, la factura de mobeetrip; y los adjuntes a tus documentos de viaje.


6.¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?

Asegúrate de marcar la casilla Soy Residente al realizar una búsqueda de vuelo. Si resides en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podrás beneficiarte de un descuento para residentes, siempre y cuando tu vuelo tenga origen o destino en estas comunidades y la tarifa lo permita. Esto se aplica únicamente a los vuelos de Iberia, Spanair y Air Europa. En las tarifas que aparecen al utilizar nuestro buscador de vuelos no se mencionan los descuentos de residente.


7. Formas de pago de Billetes

Puedes pagar tus billetes con tarjeta de crédito, débito.


>8. ¿Necesita mobeetrip una autorización firmada para cobrar los billetes pagados con tarjeta de crédito?

mobeetrip en algunos casos puede requerir el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta. Algunos casos frecuentes donde usualmente se requiere esta comprobación son:
Cuando el importe total de la reserva confirmada sea igual o superior a mil (1.000) Euros.
Cuando el titular de la tarjeta de crédito utilizada como medio de pago sea distinto al nombre del viajero que figura en la reserva.


>9. He comprado un vuelo y sale un doble cargo en mi tarjeta. ¿Por qué ocurre esto?

Si has pagado un vuelo con una tarjeta de débito, se producirá un doble cargo temporal en tu tarjeta. El doble cargo consiste en una retención por el importe. La retención desaparecerá de forma automática en un período estimado entre una semana y un mes. Esta retención temporal existe en todas las agencias de viajes y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de las tarjetas de débito y IATA.


10. ¿Se puede cancelar una reserva después de haber comprado un billete?

Las reservas son definitivas y mobeetrip emitirá los billetes reservados. mobeetrip no realiza cancelaciones pues emite los billetes luego de efectuada la reserva de forma automática luego de verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia. En caso de no poder viajar deberás solicitar un Reembolso, o podrás utilizar tu Seguro de Cancelación en caso de aplicar el mismo. Para recuperar tu dinero en caso de imprevistos como por ejemplo problemas de salud, recomendamos la contratación de el Seguro de cancelación siempre que esté disponible.


11. Se puede solicitar un reembolso?

Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones" (identificadas en el sitio como "CHANGE/REFUND RESTRICTED" en las reglas de la tarifa) suelen NO tener reembolso. Para estos casos mobeetrip recomienda la contratación de un Seguro de Cancelación siempre que esté disponible. mobeetrip cobra un cargo de EUR XX para el procesamiento de reembolsos adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.


12. ¿Puedo modificar mi reserva?

Puedes solicitar modificaciones contactando através de los sistemas que oferecemos de Atención al Cliente. En prácticamente la totalidad de los casos, las compañías aéreas cobran gastos adicionales por realizar cualquier tipo de cambios. En ciertos casos, especialmente con tarifas económicas o descuentos, las compañías aéreas no aceptan cambios ya que el coste de los mismos iguala al coste del billete. Además de los gastos por cambios que carga la compañía aérea, mobeetrip facturará gastos administrativos adicionales por persona. Puede ver los cargos por servicio y por cambios en las Condiciones Generales.


13. ¿Cómo se puede modificar el apellido en una reserva?

En casi la totalidad de los casos, y especialmente con las tarifas más económicas o descuentos, no es posible cambiar un apellido en una reserva existente o dicho cambio implica la pérdida total del importe pagado por el billete original. En esos casos deberemos cancelar la reserva existente y emitir un nuevo billete, con todos los gastos relacionados a cargo del comprador. En el mejor de los casos, supone solamente los gastos de cancelación y de gestión por parte de la compañía aérea y el cargo de gestión de mobeetrip, normalmente de €150.


14. ¿Qué documentación necesito para viajar?

Para los vuelos domésticos sólo necesitas el DNI, pero en ciertos casos tu pasaporte también será necesario. Para los vuelos dentro del espacio Schengen, siempre y cuando éste no haya sido temporalmente derogado y tengas la nacionalidad española, el DNI es válido. Para el resto del mundo tu pasaporte será imprescindible y, según el país en cuestión, también será necesario un visado antes de llegar a destino.


15.¿Quién es responsable de tener la documentación necesaria para viajar?

Las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, certificado de vacunas, etc). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te deneguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.


16. ¿Qué debo hacer si no he podido terminar de realizar la reserva?

En ciertos casos, inconvenientes con los sistemas de reservas de las aerolíneas pueden impedir realizar la reserva. En estos casos mobeetrip no almacena los datos de pago provistos por el cliente. Para que podamos procesar tu reserva, te recomendamos que contactes con nosotros através de los médios de Atención al cliente que oferecemos.


17. ¿Qué debo hacer si me he equivocado en la fecha o en la hora?

Es imprescindible que no te equivoques con la fecha, hora, nombre de los pasajeros, ni los datos relativos a tu reserva dado que los billetes se emiten de forma automática. Si de todas formas generas una reserva errónea, te sugerimos que de inmediato contactes con nosotros de forma que podamos realizar la correspondiente gestión con la aerolínea y reducir al máximo los costes de una eventual cancelación, si fuera posible.


18. ¿Qué debo hacer si no he visto la página final de confirmación?

Si no has visto la página final de confirmación, tu reserva no ha sido realizada y tus datos no han sido almacenados. En ese caso te recomendamos que contactes con nosotros para solucionar alguna posible incidencia con tu reserva.


19. ¿Qué debo hacer si no he recibido el e-mail de confirmación?

Si no has recibido un email de confirmación contacta con nosotros para mandarte los datos necesarios


20. ¿Cómo se realizan las reservas para niños?

Al realizar la búsqueda, especifica la cantidad de cada tipo de pasajeros: adultos, niños, bebés. Para realizar la reserva, te pediremos la edad y los NIFs o pasaportes de los niños. No olvides que los menores de 14 o 16 años (según la aerolínea en cuestión) deben viajar acompañados por un adulto.


21.¿Cómo puedo tener mi factura?

Si al realizar tu reserva indicas la opción “necesito factura” de forma automática se almacenará dentro de tu área personal de mobeetrip, donde podrás consultar todas tus facturas, personalizarlas, imprimirlas y exportarlas.

Si solicitas la factura una vez ya realizado todo el proceso mobeetrip cobrará 30€ en concepto de gestión.


22.¿Qué tengo que hacer cuando llego al aeropuerto?

Si tienes que facturar equipaje debes dirigirse al mostrador de facturación de la compañía y enseñar tu DNI o pasaporte y dar el código de localizador de su reserva. Si has realizado el check in online (link check in online) impreso tus targetas de embarque y no necesitas facturar equipaje puedes ir directamente a la puerta de embarque consultando el nº de puerta de embarque de tu vuelo en los paneles del aeropuerto.


23.¿Qué debo hacer para presentar una reclamación, queja o sugerencia?

Por favor escríbenos un mensaje en la sección de Atención al Cliente.


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